锦旗熠熠映初心 感谢信笺表民心

一面锦旗传敬意，一纸书信寄真情。近期，长安区政务服务中心接连收到办事群众送来的锦旗和感谢信，既彰显了对工作人员专业担当的高度认可，更是对区政务中心“便民 高效 廉洁 规范”服务理念的生动诠释。

西安仁安医药有限公司因经营发展需要办理药品经营许可证变更手续。在提交申请材料后，因上级业务办理系统出现技术故障，导致业务流程无法正常推进。区市场监管局后台审批人员行华、吕艳琼得知情况后，第一时间与业务经办人进行沟通，详细了解其中问题。为尽快解决问题，他们立即梳理系统报错信息，多次与上级技术工程师线上对接、反复沟通协调，详细反馈业务办理过程中遇到的具体问题，积极协助工程师排查系统故障。经过不懈努力，故障成功修复，两人第一时间通知业务经办人，并全程指导其完成后续申报流程，确保业务快速办结。

“原本以为系统故障不好解决，会耽误企业经营，没想到行华和吕艳琼两位同志这么负责，一直积极帮我协调，没让我多跑一趟、多等一天，真的太感谢了！”经办人在送出锦旗时激动地说道。

陕西源创尚层装饰工程有限公司负责人在办理公司地址变更手续过程中因对操作系统不熟悉频频出错，窗口工作人员房晶同志见状立即上前主动接待，耐心询问业务需求，全程手把手指导线上申报流程，细致讲解每一个操作步骤。然而，在提交材料时，因手机号码未实名无法进行电子签章，线上申报再次陷入停滞。窗口工作人员柏阳在了解情况后，结合业务办理实际，灵活提出线下提交资料的建议。材料初审阶段，后台审批人员师蕊仙仔细核查资料，发现需补充相关说明材料，随即详细告知补充要求及填写规范，全程跟踪指导材料完善；终审复核人员张志鹏全面校验审批流程合规性与材料完整性，把握好业务办理最后一关。在四位工作人员的无缝衔接、协同发力下，该公司最终在当日顺利完成地址变更业务，拿到了变更后的营业执照。

“从线上操作指导到线下流程优化，再到材料补充指导和终审快速审核通过，每一位工作人员都耐心负责、尽心尽责，帮我们解决了大难题！”负责人送来感谢信时动情的说道。

无论是帮助修复系统故障的审批人员，还是接力助力地址变更业务的窗口审批人员，他们的暖心服务都是区政务中心持续优化营商环境、提升服务质效的鲜活缩影。下一步，区政务中心将把企业群众的赞誉转化为奋进动能，持续加强队伍建设，优化服务流程，提升服务精细化水平，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，切实为企业群众办实事、解难题，不断增强企业群众的获得感、幸福感和满意度。