AI 数字人“长小保”上线：长安区城乡居保服务迈入智能便捷新时代

为持续优化城乡居民养老保险服务体验，长安区人社局紧跟政务服务数字化、智能化转型浪潮，主动创新服务模式，以微信公众号为核心服务载体，深度融合前沿人工智能技术，重磅打造智慧服务代言人“长小保”。这一创新举措将AI技术全面融入社保服务全链条，构建起全天候、精准化、个性化的智慧服务生态，为辖区群众提供参保登记、缴费档次选择、待遇核算等高频社保事项的专业咨询服务，让“长小保”成为长安区社保服务领域一张亮眼的“新名片”。

“长小保”凭借强大的智能语义分析引擎与覆盖全场景的社保知识库，可实现7×24小时不间断在线响应，10秒内即可通过文字交互精准解答群众各类社保疑问，彻底打破了传统人工咨询在时间与地域上的双重限制，让群众随时随地都能享受到高效便捷的社保咨询服务。

为确保服务的精准度与专业性，长安区城居保中心建立了动态更新的知识库优化机制，紧跟社保政策调整实时迭代内容；同时“长小保”具备自主智能学习能力，能够在服务过程中精准捕捉群众需求痛点，主动优化解答逻辑与内容呈现形式，让服务更贴合群众实际需求。针对复杂疑难的业务咨询，“长小保”可智能甄别业务类型，推送对应业务的人工咨询电话，通过“智能高效解答+人工精准兜底”的良性循环，既有效分流了线下窗口与咨询电话的服务压力，又全方位保障了服务的准确性与专业性，真正让社保服务触手可及、暖心省心。

作为科技赋能民生服务的生动实践，“长小保”的正式上线大幅缩短了社保咨询响应时间，成功打通了服务群众的“最后一公里”。

下一步，长安区人社局将继续深化AI技术在社保服务中的应用场景，持续拓展政策解读视频播报、业务流程可视化引导等多元化功能，以技术创新驱动社保服务迭代升级，让“长小保”成为更懂群众需求的社保服务管家，为长安区社会保障事业高质量发展注入强劲的科技动力。