驾校不合理退费

我于去年十月添加了长安西*驾校客服微信，并于2022年10月9日向该微信号转账500元，后该微信号以驾考改革要缴纳全款为由向我收费，我于2023年3月2日再次向该微信号转帐2680元，前后共计转账3180元。后来因为封校无法进行我要求退费，驾校负责人坚持声称我们学校可以出去，拒绝退费。再后来由于驾校没有引导我推进学习考试，只收钱不干事，我再次申请退费，驾校以档案已经交到车管所为由再次拒绝退费。现在我又要求退费，驾校声称之前发的协议上面说要缴纳20%的违约金还有保险费、服务费、报名费等各种费用。请领导协助解决此问题。

您好，经区交通局调查，现回复如下：经核查，投诉人反映事宜由于涉及合同纠纷和经济纠纷，建议投诉人走司法程序解决。 一是针对投诉人投诉中提及的未报名事宜，经电话联系投诉人并核查车管所考试网核实，投诉人于2022年10月份报名，报名后科目一考试一直未能通过。 二是针对投诉人提及的未签订合同事宜，经核查投诉人是在2022年疫情期间报名受理的，双方通过微信签订的培训协议，投诉人微信阅读完合同无异议，并同意签订合同协议 三是针对投诉人要求全额退款事宜，因投诉人个人原因不在从事驾考培训，要求退费，依据《西安市驾驶培训行业学员退费规定》相关规定和按照双方签订的培训协议第八条规定，扣除已产生的费用，剩余退还投诉人。投诉人缴纳3180元，按照协议第八条第一项规定，扣除950元及总费用的20%的违约金656元，合计1606元，实际退还1574元。投诉人对此不认可，拒不履行合同权利义务，双方协商多次未果。 四是针对本次诉求，西部驾校已告知投诉人，按照《西安市驾驶培训行业学员退费规定》相关规定，对于学员的退费，应当根据事实，依照法律法规、行业管理相关规定、行业服务规范、双方签订的合同、协议或其他约定公正合理地进行处理。学员应依据培训协议承担的义务，遵守退费标准和流程，客观公正的反应退费诉求。目前投诉人对调解结果不满意，拒不履行合同约定，建议投诉人按照协议第十二条规定，准备相关佐证资料，向属地法院提出诉讼。