“娜姐来帮忙”为民解忧，高效调解促和谐

近日，郭杜司法所成功调解一起消费者侵权赔偿纠纷案件，在“娜姐”——高林娜的耐心调解下，双方当事人化干戈为玉帛，一周内达成书面调解协议，并快速完成司法确认，真正做到为民排忧解难。

【案情简介】

今年6月底，屈某在郭杜街道人行天桥下的按摩摊位进行按摩，由于摊主陈某按摩技术不够娴熟，导致屈某左侧肩关节脱臼受伤，送往医院治疗，期间，陈某垫付了2000元医药费。出院后，屈某主张侵权赔偿责任及费用10020元，陈某同意承担赔偿责任但对赔偿金额有异议，后双方争执不下，动辄报警处理，经几次协商均无果后，申请“娜姐来帮忙”调解工作室帮忙化解纠纷。

【调解过程】

受理后，“娜姐”分别向双方当事人了解案情、核实证据，查看了屈某住院的病历单、医嘱、费用票据等，核算清楚医疗费用，了解屈某主张赔偿金额的依据。在初步掌握证据后，调解员给双方做思想工作，了解到陈某愿意承担赔偿责任，但认为索赔金额不合理，加之经济能力较差，仅愿意承担3000元赔偿金，调解一度陷入僵局。后经调解员对双方释法明理，列举人身损害法定赔偿标准和以往相似案例，让双方明白索赔的依据，并告知陈某要主动担责，积极赔偿。给双方当事人讲解《人民调解协议书》申请司法确认的优势，免除其后顾之忧。经多次协商，屈某同意降低赔偿金额为6000元。调解员再次主持召开了调解会，邀请单位法律顾问，针对争议焦点、利害关系，进行法律研判分析；调解员“背靠背”劝解，打消双方的顾虑，进一步分清是非曲直，按法定标准，准确计算人身损害赔偿金额，陈某表示愿意支付6000元赔偿款，但其家庭经济困难，无力一次性付清，要求分期支付。“娜姐”又不厌其烦的沟通，推心置腹的开导，希望屈某能多理解通融，屈某最终同意分三期赔付完。

【调解结果】

经过一周时间的调解，屈某与陈某现场达成书面调解协议，当日调解员联系长安区人民法院诉讼服务中心，直接去申请司法确认，当日下午法院出具《民事裁定书》，高效便捷办结司法确认。并告知双方此司法确认程序实行一审终审，若一方当事人不履行调解协议，可以直接到法院申请强制执行，与普通诉讼程序相比，具有时间短、成本低、效果好的优势。至此这件消费者侵权赔偿纠纷圆满调解成功。

群众安危无小事，一枝一叶总关情。郭杜司法所始终将群众放在首位，用真情温暖民心，用行动排忧解难，用专业的法律知识、耐心细致的工作态度，践行新时代“枫桥经验”，助力法治政府建设。