长安区医疗保障局驻区政务服务大厅医保窗口实现医保事项综合柜员制

本网讯 为扎实推进干部作风能力提升年活动，进一步提升单位企业及群众办事的体验感、获得感及满意度，在长安区医疗保障局党组的支持和指导下，经过前期多轮综合柜员制业务培训和近两个月的反复实践，5月31日，区医疗保障局驻区政务服务大厅的4个医保窗口实现医保信息查询、零星报销、企业立户等12类40余项医保业务事项“一窗通办”，在厅内和后台有条不紊地默契配合下，大大减少单位和群众现场等待时间，有效提升参保单位和办事群众现场办事效率，受到群众和区政务服务大厅给予肯定和好评。

本次医保经办服务模式的改革打破了各科室业务壁垒，畅通信息服务，对原参保类、待遇类等业务进行再梳理、再整合，按照“优流程、简环节、压时限”的原则，特别是将群众反映最强烈、跑趟次数最多的医保业务事项作为突破口，以方便企业和群众高效办成“一件事”为目标，让群众感受到“一窗通办”带来的便利。同时，根据参保人群的不同需求，区医疗保障局持续推行网上办、掌上办、及时办、便民办，不断为群众提供便捷贴心的医保服务。

当前，各综合业务受理窗口已完成升级改造，区医疗保障局以便民利民为原则，此次改革以干部作风能力提升年活动为契机，不断优化医保经办服务，真正做到让群众“少跑腿”。据统计，区政务服务大厅医保窗口日均接待群众90人次，下一步，区医疗保障局将在医保经办服务方面全面推行“综合柜员制”，有效促进参保和待遇这两大类业务有效衔接，用有限的医保资源极大地提高政务服务效能，全力打造规范、高效、优质、暖心的医保服务窗口，不断提升全区群众对医保服务的满意度。