近年来，长安区医疗保障局坚持以人民为中心的发展思想，以便民利民惠民为宗旨，以提升服务效能为抓手，以党建促业务、以业务谋发展，全力构建“党建+医保”工作新格局，做实做细“党建+基金监管”活动，不断强化作风建设，建设清廉医保。通过为民服务的实际成效，不断促进医保服务质量全面提升，把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改贯通起来，有力推动医疗保障事业高质量发展。
走进区医保服务大厅，干净整洁的服务大厅、醒目的政策宣传栏、井井有条的叫号秩序、明亮舒适的群众休息区、温馨舒适的便民休息室，为前来办事的群众营造出了一个如家一般温暖、舒心的办事环境。
杜女士：“今天来医保大厅主要是咨询一下我们单位退休人员医保补费的事情，工作人员给我解答的非常详尽，我听得非常明白。平时我过来办业务的时候，基本上很快就能办结，整体感觉很好，她们办理业务速度很快，服务态度也非常热情，这里的工作人员业务能力非常强，遇到一些问题需要咨询的时候，他们也都能很快的进行解答。”
林女士：“我今天来大厅咨询一下医保退休的一些政策，工作人员的服务态度都特别好，办事效率比较高，跟我讲解的很清楚，我已经很明确的了解了政策及程序，后期我们会继续跟这边的业务员对接，把我们这个业务办好。”
创建优质服务示范窗口是区医疗保障局改进工作作风与服务的第一步工作。近年来，区医疗保障局践行“医保服务提升一小步，群众方便一大步”理念，全面净化美化医保大厅环境，配备母婴室、轮椅等人性化设施，推出咨询答疑、帮办代办、免费复印、便民药箱等20多项暖心服务，从着装举止等细节入手，强化窗口文明礼仪培训，创建党员先锋岗，切实做到贴心、热心、耐心服务。
区医疗保障局医疗保险经办中心工作人员赵青：“我们的服务理念是首问责任制、一次性告知制，我们的服务宗旨是限时办结制，一窗通办制。我们会定期进行政策、礼仪等相关培训学习，为参保群众提供更方便、更快捷、更优质的服务。”
与此同时，区医保局通过创新医保经办服务模式，推广“长安医保信息申请平台”微信小程序和上线“OCR医保智能审核系统”，依托微信公众号、微信小程序等制作“长安医保信息申请平台”小程序，在全区全面推广使用。让群众医保事项“一次办”“网上办”“放心办”。参保群众只需一部联网手机即可在家直接办理异地备案业务、新参保登记、信息变更及停保、续保等医保业务，改变单一窗口的服务模式，有效解决医保窗口办事人员拥挤、办理时间长等问题，更好地做到精细化服务，群众办事越来越方便、顺畅和快捷，提高办事群众的满意度。
区医疗保障局医疗保险经办中心副主任查亚利：“长安区城镇基本医疗保险参保人数多，零星报销业务量大。我中心为深化“放管服”改革，研发了医保OCR智能审核系统，将患者报销单据放在专用扫描机上进行系统扫描，转化为计算机能识别的信息，与医保三个目录比对，完成智能审核，精简办事材料，简化办事流程，提高办事效率。”
为了更加方便快捷地服务群众、守护群众的基金安全，区医保局还设置区政务中心和医保服务大厅双大厅，下沉16个街道、310个村（社区）设立了医保服务站、服务室，真正做到了医保服务打通“最后一公里”。创新多部门联动监管新格局，联合区检察院在全省首家建立“医保+检察”基金安全监管协作工作机制。近年来，区医保局还结合“访民情、听民意、解民忧”开展集中宣传活动，深入村组宣讲政策，让党的惠民政策真正深入人心、落到实处。
区医疗保障局党组成员、副局长赵波：“2024年，区医疗保障局将按照加快建设西部强区奋斗目标，聚焦“六个医保”，深化“敢担当、提效能、优服务、惠民生、创一流”工作主题，做好三巩固，一是巩固党建引领成效，二是巩固“六个医保”抓手，三是巩固作风能力基础。推进三个提升，一是提升待遇保障精度，二是提升医保改革深度，三是提升基金监管力度。实现三个促进，一是促进政策落地更实，二是促进宣传影响更大，三是促进群众口碑更好。通过三巩固、三提升、三促进，为加快建设西部强区贡献医保更大力量。”
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