长安区12345热线服务能力大提高 办理质效大提升

自8月份以来，长安区政府办公室开展12345热线办理培训，12345热线服务能力大提高活动，历时5个月，开展培训50 余场次，参与人员4200余人，实现了全区16个街道、40个政府部门全覆盖。通过培训，办理人员对办理时限、办理流程、回复要求、回访情况、考核细则做到“五个清楚”，从思想上进一步增强了做好热线工作的责任感和服务意识，切实提高了全区热线办理质量和效率，提升了服务水平，实现办结率、满意率双提升。

今年以来，长安区坚持12345热线“日报告、周研判、月分析、季汇报”工作机制，开展12345热线办理集成化改革，强化数据应用，建立集中热点诉求预警机制，形成上下联动、同频共振、整体推进的工作格局，不断提高办理质效。共办理工单88275件，群众满意率86.57%，工单量和满意率双增加。

下一步，区政府办公室将继续聚焦群众诉求，坚持“件件有落实、事事有回音”，发挥12345热线民意收集器作用，持续增强12345热线办理质效，做到“听民声、察民情、解民忧”，增强群众获得感、幸福感、安全感，助力加快建设西部强区。