长安区“小热线”助力“大营商”

2023年，长安区12345热线认真贯彻落实“营商环境突破年”活动决策部署，聚焦解决企业群众“急难愁盼”问题，以“小热线”助力“大营商”，全年办理企业诉求工单135件，按时办结率100%，合理诉求满意率100%。

倾听民意 从“小视角”绘出“大场景”：设立营商环境专席，畅通涉企诉求反映渠道，做到及时响应、快速识别、合理分派、精准解答、全程记录，实现营商专席服务的标准化、专业化。每日对工单进行复盘，营商环境工单专人跟踪督办，实行闭环管理，确保一事一闭环，一事一销号，为企业解决难点、堵点和痛点问题，用心用情办好企业诉求。

协动联办 靠“硬作风”破解“中梗阻”：建立12345热线与营商办、政府督查、网信信访，纪委监委4个联动机制，协调解决疑难问题、推动工作高效落实。坚持“100%回访、定期复盘”，对每件工单从服务态度、结果满意度、办理效率等多个评价指标进行“回访”，实现涉企工单全流程闭环监管，力争解决企业在办事中遇到的堵点、难点问题，更好地为企业服务，使企业更有“归属感”。

顺应民心 以“大数据”带动“政策活”：巧用“大数据”，每季度分析专席收集企业诉求数据，将企业诉求进行数据化处理，利用大数据资源分析研判，多维度精准研判不同类别企业发展痛点堵点难点，绘制“企业热线反映问题分析图”，全面展示各方面诉求问题，力求找准苗头性、倾向性问题，为区委、区政府准确把握、切实解决优化营商环境工作短板漏洞提供数据依据。

下一步，长安区将继续把12345热线作为优化营商环境的有效载体，把群众、企业满意作为工作第一标准，为群众解心结、办实事，打通服务“最后一公里”，不断提升群众居住幸福感，不断优化区域营商环境，继续答好企业“满意卷”。