西安市长安区：12345“营商环境专席”为推动营商环境优化
贡献“热线力量”

为认真贯彻落实全省“三个年”活动部署，加快推动“营商环境突破年”走深走实，西安市长安区开通12345热线“营商环境专席”，通过畅通诉求渠道、优化处置流程、抓好多方联动，充分发挥热线“连心桥”作用，确保企业诉求“接得快”“答得好”“办得实”，为推动营商环境优化贡献“热线力量”。

建强队伍，做好政企交流“总客服”。选拔业务骨干进入“营商环境专席”，设立“营商环境专题讲堂”，配合不同时段热点问题，邀请职能部门对工作人员进行财税金融支持、劳动法规、审批服务等业务培训、交流指导，强化工作人员热线平台操作技能，做到及时响应、快速识别、合理分派、精准解答、全程记录，实现“营商环境专席”服务的标准化、专业化。针对业务特性，搭建营商环境业务知识“百宝箱”，及时归集更新各级惠企政策信息和高频事项办事流程，做到企业群众咨询“一口清”，提供“顾问式”政策咨询和办事指引，用心用情答好企业“满意卷”。

优化流程，做优部门联动“总纽带”。“营商环境专席”聚焦“企业全生命周期服务链”,建立热线工单“受理、交办、处置、反馈、分析”5个环节，坚持接诉即办，承办单位两小时内接收工单，第一时间联系企业核实具体诉求，严格按时限办结工单。制定《营商环境领域联席研判工作会议制度》，召集相关部门“周碰头”，解决了证照办理、消费纠纷等一系列热点难点问题。近期，针对企业咨询工程补贴申请问题，“营商环境专席”召集发改等部门协调跟踪处理，督促奖补资金及时拨付企业，并公开补贴申报指南，推动问题妥善解决，形成“回答一个、惠及一片”的良好效果。

总结提升，做实便民利企“总平台”。坚持“100%回访、定期复盘”，对每件工单从服务态度、结果满意度、办理效率等多个评价指标进行“回访”，实现涉企工单全流程闭环监管，做到“件件有回音、事事有着落”。巧用“大数据”，利用专席收集企业诉求数据，精准研判不同类别企业发展痛点堵点难点，形成季度“改善分析报告”，力求找准苗头性、倾向性问题，为区委、区政府准确把握、切实解决优化营商环境工作短板漏洞提供决策依据。

今年以来，长安区12345热线“营商环境专席”共收到企业群众相关来电195件，较去年同时段增长35.41%。从来电主体分析，中小微企业、个体工商户及意向投资兴业的市民占比超过52%，释放出市场主体活力持续向好的强烈信号。下一步，长安区将更加聚焦解决企业群众“急难愁盼”问题，从办理“更有速度、更有力度、更有温度、更有深度”四维度发力，以“小热线”助力“大营商”，推动区域营商环境整体提升再上新台阶。