提升服务品质 优化营商环境

今年以来，区行政审批局紧紧围绕“营商环境突破年”活动要求，全面聚焦市场主体和市民群众关切，不断优化政务服务质效，群众办事体验感、满意度不断提升。

“一窗”改革持续升级：公安户政、治安及婚姻登记中心集中进驻政务大厅，“一站式”服务功能更加完善。将区域性“小综窗”升级为集约型“大综窗”，48名综窗人员完成职业技能认定，窗口人员业务受理能力提升3倍，群众平均等待时长缩短38%，跑动次数减少65%，办理时限压缩54%。

一体化能力全面提升：在“秦务员”APP上线服务事项137项，为群众提供多渠道办事平台。完成我区19类电子证照归集制作，梳理公布我区第二批120项“两个免于提交”政务服务事项清单，提升群众办事便利度。

“15分钟政务服务圈”成效显著：梳理15个部门180项政务服务事项下沉至基层便民服务中心（站）办理，满足基层群众“就近办”需求。在建行长安区支行、国色天香支行、智慧城支行和秦农银行长安支行建成4个“秦务员”政务服务驿站，满足群众多元化办事需求。

政务服务广度不断拓宽：在“西安政策通”平台发布惠企政策2条、利民政策1条，开设线下服务专窗，提供惠企政策咨询服务。推出第二批周末不打烊事项90项，173项政务服务事项实现周末“延时办”“线上办”“自助办”。我区跨域通办服务覆盖11省31区县，通办事项达2550项，“跨域通办”事项不断扩容升级。

保驾护航重点项目建设：开设重点项目绿色通道，为项目提供管家式、保姆式服务，开通绿色通道80次，审前辅导102次，代办事项95项，为市级重点项目文苑南路保障性租赁住房等11个项目核发《重大项目临时施工复函》，项目平均提前40天开工建设，对西北饭店3号楼装修等3个低风险项目“申请即办”，缩短了项目申报周期。

政务服务提质增效：创新推出问题清单、体验清单、实效清单“三个清单”工作机制，优化举措6条、解决问题4个。组织全区28家单位开展“一把手坐窗口、走流程”活动104人次，发现问题41个，采取措施43个。组织窗口人员开展各类业务培训76次，定期开展主题活动和实战考核，窗口比学习、比服务、比贡献蔚然成风。