持续优化税收营商环境 提升纳税服务满意度

今年以来，国家税务总局西安市长安区税务局以“营商环境突破年”活动为契机，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，深入企业、社区、群众开展走访调研，找难点、解疑点、疏堵点、消痛点，规范服务标准，细化纳税服务举措，推动办税缴费便利化改革，持续优化营商环境，提升纳税人缴费人满意度。代表西安市税务局参加全国税务系统满意度调查，获得副省级城市第四名的好成绩。

税费服务加马力 助企纾困解难题：长安区税务局广大干部多次深入企业开展调研走访活动，详细了解企业生产规模、经营模式、规划前景等基本情况，征询企业对落实减税降费政策、优化纳税服务等方面的意见建议，深入挖掘税收征管中切实存在的问题，形成经验性解决方案，在实践中不断提高服务水平。截至目前，已实施开展5轮“问需纾困”宣传走访活动，共计走访纳税人6.1万户次，帮助企业解决各类涉税问题186件，收集意见建议25条。助力守信企业发展，依托“牵线补链”行动，促成产销交易120万元，通过“银税互动”方式，帮助中小微企业融资近3亿元。

在西安泰海建材有限公司，税务工作人员听取了公司各项业务开展情况，详细询问该公司在办税过程中遇到的困难，现场解答了财务部门提出的增值税发票抵扣等涉税问题。公司财务负责人表示：“税务部门积极实施便民办税春风行动，各项服务措施都很及时到位，‘税务管家’精准地政策辅导和体贴耐心的服务让我们深受感动，感谢税务部门的支持。”

“网格+税务”添动力 融入治理大格局：长安区税务局大力推进新时代“枫桥式”税务所建设，紧紧依托长安区网格化综合治理平台，以解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题为重点，制定了长安区税收网格化事项清单，具体涵盖政策宣传、税收服务、业务辅导、实地调查、信息获取等5大类13项高频日常税费事项，建立“网格+税务”样板间，在社区便民服务点设置税费政策宣传专栏，实现税惠政策“一站式”获取。依托“网格+税务”融合机制，联合区人民法院、区人民检察院、区司法局、区委社会治理办公室，调解未按规定开具发票和其他税费争议共计25起。

近日，长安区税务局郭杜税务所接到一起电动车经销商拒开发票举报，靠着社区网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，很快就获得了商铺地址等相关信息，并立即前往现场耐心向店商负责人宣讲《中华人民共和国发票管理办法》及相关税收法律法规政策，督促其及时规范填开了发票。不到一个小时，便将已开具好的发票送到了投诉人手中，实现了涉税矛盾诉求快响应、速解决，真正帮老百姓解决烦心事。

多措并举取实效 构建更优服务体系：长安区税务局积极落实“便民办税春风行动”，坚持“从身边的小事做起、从问题的源头抓起、从群众的急盼干起”的原则，持续在“力行”上下功夫、见实效，把工作做到群众心坎上，不断提升人民群众获得感、幸福感。

为更好地服务纳税人缴费人，长安区税务局“线上”“线下”齐发力，多措并举推进各项税费优惠政策落到实处，全力打造“情同此心 如我在办”营商环境品牌。建立“青年创新工作室”，充分利用西安税务“税企交流掌上通”平台的在线直播课堂，为纳税人缴费人提供全税费政策覆盖的直播培训。截至目前，已在线直播28场，观看人次12054次，播放时长14432分钟；平稳运转征纳互动运营中心，整合小呼中心功能，提供线上“陪伴式”辅导，截至目前累计服务2.67万人次；开展一系列深入群众的税费宣传活动。深入王莽、引镇、滦镇等街道，以及西安翻译学院等学校开展税费宣传活动；持续压缩办税时间、简化办税流程。留抵退税平均审核时限压缩至5天、“制造业”审核时限压缩至1天、不动产税费办理时间压缩到5分钟、“六税两费”优惠申报自动享受；多部门协作处理遗留问题。累计处置全区不动产历史遗留问题9800余件。

把纳税人缴费人的一桩桩操心事、烦心事办成一件件放心事、暖心事，是长安区税务局落实“三个年”活动和“办好惠民事 服务现代化”的具体行动。下一步，长安区税务局将持续开展“营商环境突破年”活动，聚焦纳税人缴费人“堵点”“难点”问题，全面提升纳税人缴费人满意度、获得感和幸福感，奋力推进税收现代化服务中国式现代化，为长安区社会经济高质量发展和建设“西部强区”注入强劲的“税”动力。