打好政务服务组合拳 助力营商环境新发展

营造一流的营商环境，必须打造一流的政务服务。2023年，区行政审批局紧扣全省“三个年”活动部署和全市“八个方面”重点工作，坚持以区委“1168”工作思路为引领，聚焦市场主体和市民群众关切，持续深化“放管服”改革，始终将提升群众办事便利度和体验感为目标，全力打造“情同此心，如我在办”的政务服务品牌。

深化“一窗”改革，政务服务持续升级。公安户政、治安、交警及婚姻登记业务集中进驻政务大厅，大厅办理事项增至815项，大厅“一站式”服务功能更加完善；将区域型“小综窗”调整为集约型“大综窗”，群众平均等待时长缩短38%，跑动次数减少65%，办理时限压缩54%，日均办件量增加64%。

巩固基层建设成果，“15分钟政务服务圈”成效显著。将15个部门180项政务服务事项下沉至基层便民服务中心（站）办理，进一步满足群众“就近办”需求；统筹各类社会资源，建成建行长安区支行、国色天香支行、智慧城支行和秦农银行长安支行4个“秦务员”政务服务驿站；深入基层指导便民服务标准化站点创建工作，6个便民服务中心（站）被评为全市“15分钟政务服务圈”建设示范点。

加强统筹协调，改革任务稳步推进。先后将县级权限医疗机构设置审批及执业许可，中外合资、合作医疗机构设置初审等4个事项划转至我局办理，累计承接行政审批事项177项；完成了15个“一件事一次办”事项流程梳理，并在政务大厅设置了“一件事一次办”综窗，为群众提供套餐式服务；新增15项事项“跨省通办”、76项事项“跨市通办”，跨域通办服务覆盖11省31区县2550项政务服务事项。

服务保障重点项目，项目建设加速落地。推行审前辅导、审中帮办、事后回访的“三步工作法”，精准对接企业需求，组建专业代办员队伍，为项目企业提供“超前介入、靠前辅导、上门问询、精准直达、全程帮办”VIP服务模式，服务重点项目60个，开展审前辅导102次，开通绿色通道134次，代办事项104项，为项目建设保驾护航。

拓宽服务广度，完善政务服务能力。完成26家中介服务机构入驻西安市网上中介服务超市线下资质审查；在“秦务员”APP上线服务事项137项，为群众提供多渠道办事平台；对政务大厅自助服务区进行升级，设置综合办税、不动产自助查询打印、驾驶员体检、营业执照自助打印等自助终端机；推出第二批周末不打烊事项90项，累计173项政务服务事项实现了周末“延时办”“线上办”“自助办”。

下一步，区行政审批局将持续聚焦“营商环境突破年”活动要求，着力增强一体化政务服务能力，不断深化“15分钟政务服务圈”建设，持续提升政务大厅服务品质，依托政务大厅现有智能化基础，提升政务大厅智慧化管理能力，有力保障重点项目建设，探索“容缺+承诺”踏勘新模式，让群众办事更便利、更高效，促进审批工作提速增效，为长安区高质量发展新篇章提供优质政务服务。