长安区八大举措着力提升群众满意度

为切实提升企业群众满意度，区政务服务中心紧扣全省“三个年”活动和全市“八个方面”重点工作，紧紧围绕群众反映的突出问题，找差距、补短板、提服务，从八大方面强化服务举措，推进群众满意度提升工作落实落细，全面升级群众办事体验。

深耕窗口人员培养

把主动服务、热情服务、高效服务作为窗口服务的主要标准，上半年对综窗人员的理论知识、业务能力、服务礼仪、作风建设、应急处理能力等方面进行了50余次培训，持续打造“业务强、技能高、服务优”的高素质窗口服务团队。

强化重点项目代办服务

坚持以办事群众需求为导向，组建专业帮办队伍，编制《工程建设项目帮办代办服务手册》，建立重点项目审批“绿色通道”，对重点项目的审批申请优先受理、优先办理，积极与重点项目相关单位沟通，主动对接、提前介入，提供个性化“一对一”VIP服务，实现重点项目工程建设审批“零延迟”。目前共为40个重点项目（其中市级24个）提供帮代办服务，代办事项77项。

优化升级“审前辅导”窗口

针对企业群众办事过程中存在的申报事项不明确、提交资料问题多等问题，开通了综合审前辅导窗口并不断进行优化，对办理事项实行全流程“一次性告知”，对全流程材料全面预审，确保企业群众清楚审批流程和审批环节，确保申报资料正确、完整，有效分流了办事群众，实现服务质量、审批效率的双提升。

持续完善“周末不打烊”服务

为解决好企业群众“周内没空办 周末没处办”的难点问题，最大限度满足企业群众办事需求，分批推出包括市场监管、税务、医疗卫生、教育、医保、公积金等205项“周末不打烊”事项，截至目前共办理业务14064件。

科学布局“潮汐窗口”

中心依托“大数据分析平台”，通过大数据监测预警人数过载事项，同步开启“潮汐窗口”以快速办理业务，缩短群众等待时间。目前，中心共设置企业开办、二手房交易、税务、综合审批窗口等8个“潮汐窗口”，月均服务群众500余人。

落实“三个清单”工作机制

为有效解决企业群众办事“痛点、难点、堵点”，进一步推动“一把手走流程、坐窗口”活动走深走实，通过“办不成事”窗口反映的问题梳理出《企业群众反映问题清单》，在《问题清单》的基础上，结合政务服务事项办理过程中办事频率较高、办理不畅等方面的问题形成《“一把手”重点体验事项清单》，最后根据问题解决情况汇总成《“一把手”走流程实效清单》，切实解决群众办事难点堵点问题，不断推动政务服务工作提质增效。

健全窗口服务评价机制

充分利用政务服务“好差评”系统，积极引导企业群众对窗口服务进行评价反馈，确保“一事一评”，精准发现问题，靶向施策，指引窗口不断提高服务的科学化、标准化和精细化水平，群众好评率达99.9%，今年以来共收到锦旗22面，表扬信32封。

畅通企业群众诉求渠道

通过意见箱、投诉电话、“办不成事”反映窗口等多种渠道和方式，主动接受企业群众的意见建议，建立工作台账制度，明确专人专责，让群众反映问题有“门路”，解决问题有“出口”，提升群众满意度。

下一步，区政务服务中心将继续坚持“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，积极探索服务企业群众的好经验、好做法，推动我区政务服务能力和水平持续提升，叫响做实“情同此心，如我在办”的政务服务品牌。