帮办代办用心办 政务服务更精准

太谢谢你了，고마워, 중국어가 너무 어려워, 네가 나를 도와주지 않으면 내 업무는 틀림없이 처리할 수 없을 거야.（中文汉字太难了，要是没有你帮我，这个业务我都办不成。）”一位中年男人用不太流利的中文夹杂着韩语对综合审批窗口的杭楚同志表达感谢。

原来，金先生是韩国人，来政务中心想为自己的餐饮店办理门头牌匾，但是他的中文只够支撑简单的交流。政务中心工作人员看到这种情况后，立即启动代办程序，耐心细致地帮忙填表，对于材料不符合要求等问题，积极与后台沟通进行补交。金先生高兴地说，“고마워요, 이국땅에서 낯선 사람의 선의를 느끼게 해줘서 너무 따뜻해요。（谢谢你们，让我在异国他乡体会到了陌生人的善意，太温暖了。）”在长安政务中心，像这样暖心的服务每天都在发生……今年以来，为群众提供帮办代办服务278次，群众好评率达99.9%。

多年来，长安区政务服务中心始终坚持“有速度、有态度、有温度”的服务，持续开展帮办代办服务，制定《长安区政务服务中心帮办代办工作制度》，梳理帮办代办服务事项清单，设立“帮代办”专岗，健全完善首问负责制、限时办结制、一次性告知制度等制度，还坚持开展“周末不打烊”、工作日“延时服务”等政务服务新方式，切实增强办事群众的获得感和满意度。今年以来，共获得锦旗26面，感谢信40封，这些赞誉都是对我们工作最大的认可和肯定，带给我们的不仅是感动，更是为民服务的不竭动力。

今后，区政务中心将继续认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，紧紧围绕全区“八个新跨越”目标任务，以群众需求为导向，以提升服务质效为目标，持续打造政务服务事项标准规范便利的服务品牌，让主动服务、精准服务、高效服务成为常态，不断提升服务效能，优化营商环境，让企业和群众有更多的获得感和幸福感。