用心倾听“无声”需求 精准服务特殊群体

为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，长安区政务中心精准聚焦老年、残障等特殊群体办事需求，创新融合科技手段与人性化服务举措，以更有温度的政务服务，切实增强办事群众的获得感、幸福感与满意度。

科技搭桥：技术赋能破解沟通壁垒，“无声”咨询更顺心

近日，区政务中心悄然上演了一场特殊的咨询服务。听障人士曹先生借助新启用的智能双屏翻译机，清晰阐述了办理失业保险信息合并的疑问。几乎在同一时间，工作人员的语音解答便实时转化为文字与规范手语动画，让这场可能因沟通壁垒受阻的服务，最终高效顺畅地完成。这暖心的一幕，不仅是区政务中心将服务精准触达特殊需求的生动缩影，更鲜活诠释了政务服务兼具精度与温度的深刻内涵。

适老便民：多措并举化解老年群体办事难题，暖心服务更安心

聚焦老年群体办事“看不清、听不明、行动慢”的实际困难，区政务中心多举措打通服务堵点：其一，优化适老基础设施，按需配备老花镜、轮椅、无障碍停车位，精准改善老年人在取号、等候、通行等环节的不便，让线下办事更便利；其二，打造一体化导办服务，提供“进门引导—材料梳理—窗口办理”的全链条帮办，助力老年人解决材料不清、流程不熟、表述不准等问题，显著提升办事获得感；其三，升级高效特殊服务，一方面为高龄老人、残障人士开通“绿色通道”，通过现场申请或预约实现 “优先办”，今年已服务284次，平均等待时长下降20%；另一方面为行动不便群众提供预约上门服务，今年已累计服务12人次，切实推动政务服务从“群众跑腿”向“服务上门”转变。

智慧赋能：线上线下协同破局，服务方式更贴心

区政务中心以科技为抓手，全方位升级服务体验，推动政务服务提质增效：一是打造 VR 虚拟政务大厅，提供 720°全景漫游与精准窗口查询功能，让群众足不出户即可提前熟悉办事环境、掌握事项信息，大幅降低现场办事时间成本，切实提高办事效率；二是整合分散咨询渠道，将大厅各类咨询电话统一对外热线029-62350290，实现 “一号响应、一呼即应”，彻底解决群众“多头咨询、反复拨打”的痛点；三是深化线上线下融合服务，一边持续优化线上预约、智能导办功能，让群众 “少跑腿、快办事”，一边强化线下材料预审与现场指导，确保线上填报与线下办理无缝衔接，推动更多政务服务事项高效办。

今年以来，区政务中心累计获赠锦旗16面、感谢信26封。这一份沉甸甸的信任，既是肯定，更是不断优化创新的强大动力。长安区政务中心将以更精细的举措、更智慧的手段、更温暖的态度，用心推动政务服务提质增效，让来大厅的每一位办事群众感受到政务服务的诚意与关怀。