近日，2025年政务服务大厅数智化转型研讨会暨第六届政务服务软实力经验交流会在浙江省衢州市举行。会上，长安区数据和行政审批服务局选送的《西安市长安区“1+3+5”综窗集成提升：构建高效政务新生态，打造营商环境“金名片”》案例荣获2025年政务服务软实力“效能提升”改革优秀实践案例营商服务创优奖。
今年以来，长安区数据和行政审批服务局深入推进陕西省深化“三个年”活动和西安市“八个新突破”，坚持以企业群众需求为导向，着力破解办事难点堵点，聚焦“不会办、问不全、找不着”等突出难点、堵点问题，创新推出“1+3+5”综窗服务新模式：以一条主线——综窗改革为脉络；三大支柱——流程优化力、数字驱动力、场景创新力为支撑；五化成效——事项标准化、办事便捷化、服务精准化、治理协同化、评价闭环化为导向。以改革创新的“小切口”撬动营商环境的“大提升”，不断擦亮“长安服务”品牌，打造审批更少、流程更优、效率更高、服务更好、企业更满意的一流营商环境新高地。
深化综窗改革，提升服务质效。以“一窗受理、集成服务”的工作模式推动综窗改革持续深化，建立统一的事项标准、收件标准和流程标准，从根本上夯实事项标准化根基；围绕企业群众高频刚需，开设人社、公安等部门专窗，实现“一站式”办结；设置“高效办成一件事”“跨域通办”等特色专窗，增值服务精准响应，显著提升办事便捷化水平，为企业群众提供规范、透明、高效的前端服务体验。
强化智慧赋能，优化服务体验。实施热线“一号统领”，整合46部服务电话，累计接听群众来电10万余通，实现“只拨一次、全程响应”。上线全省区县级首个DeepSeek大模型应用“长小安-DeepSeek版”智能客服，服务3500余人次、处理会话2.8万条，构建线上线下协同、智能人工融合的智慧服务新格局。
推动多元共治，筑牢服务根基。一是健全制度体系，新增4项综窗管理制度，完善3岗+15条大厅运行规范；强化队伍建设，开展56期专题培训与“技能大比武”，实现综窗人员“持证上岗”，3名选手在市级职业技能竞赛中斩获佳绩。二是丰富服务场景，推出“周末不打烊”服务，受理205项政务事项；打造“政务咖啡厅”，上线VR全景3D实景导航，满足群众多元化需求。三是完善监督闭环，依托“好差评”系统实现好评率99.99%、实名差评100%整改回访；开展“一把手走流程、坐窗口”“我陪群众走流程”活动，解决问题17个，落实优化措施8条。
此次获奖，是对长安区政务服务改革工作的充分肯定。下一步，长安区数据和行政审批服务局、长安区政务服务中心将紧扣“需求导向”主线，坚持系统集成，以综窗改革夯实基础，以数字赋能提升效能，以共治机制筑牢根基，以标杆引领扩大影响，推动政务服务从满足基本需求向提升体验升级，让政务服务“软实力”成为持续优化区域营商环境的“硬支撑”。
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