长安区行政审批局四项举措扎实推进2022年上半年公众满意度提升工作

为切实提升办事群众满意度，区行政审批局主动担当、多措并举，全面推进公众满意度提升工作落实落细，用实际行动让群众感受长安政务服务的温度。

举措一：凝聚思想共识 落实工作责任

5月17日上午，区行政审批局组织召开全体干部会议，传达学习全区2022年上半年满意度提升工作推进会精神，并对公众满意度提升各项工作进行了安排部署。会议强调要充分认识做好满意度工作的重要性，强化组织领导，做好统筹协调，达成思想共识，形成“齐抓共管”的有效合力，要把公众满意度作为改善政务服务工作的方向，紧紧围绕群众反映的突出问题，找差距、补短板、促提升，不断提升服务意识。

举措二：召开专题会议 形成工作合力

区政务中心第一时间召开驻厅首席代表联席会议，会上组织学习了《长安区提升公众满意度考核工作六条措施》，并结合窗口工作实际，部署推动相关工作，落实责任主体。

要求各驻厅单位要聚焦市场主体关切和市民群众需求,围绕群众呼声，以“好差评”系统群众评价反馈、12345平台问题反映为切入口，扎实办好各驻厅业务，切实提升办事群众体验感、满意度。

举措三：狠抓作风纪律 强化责任意识

强化窗口服务意识和作风纪律建设，坚持把“提作风、优服务、树形象”主题活动贯穿于全年工作之中。一是完善工作规范，明确岗位职责，强化服务意识，不断提高窗口服务的科学化、标准化和精细化水平。二是健全标准流程，全面推进政务服务标准化体系建设，确保事项源头准确性和梳理工作的常态化。三是规范服务评价，充分利用政务服务“好差评”系统，积极引导办事企业和群众对窗口服务进行评价反馈；同时，公布监督电话，设置服务评价箱，拓宽政务服务评价渠道。四是细化回访机制，建立服务监督回访和服务满意度问卷调查机制，对评价、投诉处理情况进行回访跟踪调查，形成评价、整改、反馈全流程衔接的服务评价机制。

举措四：加大宣传力度 提高群众知晓率

积极组织党员干部全方位开展宣传，一是在大厅入口处张贴公众满意度调查宣传海报并在窗口发放《“12340”来电不挂断 我给长安打10分》倡议书300余份。二是广泛发动全体工作人员利用微信群、朋友圈、视频号等新媒体平台宣传全区满意度视频内容及相关链接，已累计转发1000余次。三是引导广大干部群众积极参与，耐心接听，打好10分，切实提高群众对满意度调查工作的知晓率和政府工作的满意度。

公众满意度是反映企业群众对我区各项工作认可度的“晴雨表”。下一步，区行政审批局将继续坚持最大限度便民利企的服务理念，切实把群众评价作为改进工作的重要依据，积极探索服务企业群众的好经验、好做法，扎实推进我区政务服务能力和水平持续提升，不断增强企业、群众满意度和幸福感。