长安区政府召开12345市民热线周研判现场会

11月16日下午，长安区政府在交警长安大队会议室召开12345市民热线周研判现场会。

会前，与会人员共同参观交警长安大队指挥中心，工作人员现场为大家介绍了指挥中心协助办理12345工单的联动机制及长安区社会治理交通安全指挥分中心运行情况。

座谈会上，交警长安大队介绍了工作经验；相关单位做了交流发言。大家纷纷表示，将认真学习交警长安大队在12345热线办理工作中的经验做法，切实解决好市民诉求，真正发挥市民热线平台作用。充分借鉴交警长安大队优秀的做法，促进工单办理过程更顺畅、成效更显著，群众问题得到解决，进一步提升市民的获得感、幸福感和安全感。

会议要求：要学习工作机制，各单位具体承办的业务科室要清楚职责，明确目标，强化责任；要有固定的流程进行流转，确保工单量大、任务多的情况下，各项办理工作不断档。若存在衔接不顺畅的情况，要及时增加人手协调推进；各单位要针对各自存在的问题定期研判，对同类型问题进行梳理，分析原因，针对性制定整改措施，规范工单台账，逐项销号管理。确保办结率和满意率提高，业务得到提升，让人民群众满意。