一、2023年工作总结
（一）取得的荣誉和相关成绩
单位被评为“西安市水土保持审批监管工作先进集体”，《“三步工作法”全程护航重点项目建设》被评为全市工程建设项目行政审批代办服务优秀案例和西安市审批服务优秀创新案例，“三个清单”“一把手坐窗口、走流程”等工作被西安电视台报道推广，被学习强国、原点新闻、陕西政务、西安日报、西安新闻网、西安发布等媒体关注转发，收到锦旗12面、感谢信44。
（二）年度目标任务完成情况
2023年，我局紧扣全省“三个年”活动部署，聚焦市区重点工作及市区目标考核指标，圆满完成了各项工作任务。
1.深化“一窗”改革，政务服务持续升级。公安户政、治安、交警及婚姻登记业务集中进驻政务大厅，大厅办理事项增至815项，大厅“一站式”服务功能更加完善；将区域型“小综窗”调整为集约型“大综窗”，群众平均等待时长缩短38%，跑动次数减少65%，办理时限压缩54%，日均办件量增加64%。
2.夯实“一网通办”，一体化能力全面提升。组织全区34个部门对1677项政务服务事项办事指南进行专项检查，整改问题96个，确保信息准确详实；对部门自建移动端、自助端开展摸底调研，在“秦务员”APP上线服务事项137项，为群众提供多渠道办事平台；完成我区19类电子证照的归集制作，梳理公布我区第二批120项“两个免于提交”政务服务事项清单，切实提升群众办事便利度。
3.巩固基层建设成果，“15分钟政务服务圈”成效显著。梳理15个部门180项政务服务事项下沉至基层便民服务中心（站）办理，进一步满足群众“就近办”需求；统筹各类社会资源，在建行长安区支行、国色天香支行、智慧城支行和秦农银行长安支行建成4个“秦务员”政务服务驿站；深入基层指导便民服务标准化站点创建工作，6个便民服务中心（站）被评为全市“15分钟政务服务圈”建设示范点。
4.加强统筹协调，改革任务稳步推进。先后将县级权限医疗机构设置审批及执业许可，中外合资、合作医疗机构设置初审等 4个事项划转至我局办理，累计承接行政审批事项177项；完成了15个“一件事一次办”事项流程梳理，并在政务大厅设置了“一件事一次办”综窗，为群众提供套餐式服务；新增15项事项“跨省通办”、76项事项“跨市通办”，跨域通办覆盖11省31区县，共计2550项政务服务事项。
5.服务保障重点项目，项目建设加速落地。服务重点项目65个，开展审前辅导128次，开通绿色通道134次，代办事项127项，为项目建设保驾护航；为市级重点项目长安区文化体育休闲公园地下商业等项目办理基坑部分施工许可，项目至少提前2个月开工；全面推行告知承诺，为11个项目核发《重大项目临时施工复函》，项目平均提前40天开工建设，对西北饭店3号楼装修等3个低风险项目“申请即办”，缩短项目申报周期。
6.拓宽服务广度，完善政务服务能力。完成26家中介服务机构入驻西安市网上中介服务超市线下资质审查，累计产生业务52单，交易金额1769.93万元；推出第二批周末不打烊事项90项，173项政务服务事项实现周末“延时办”“线上办”“自助办”；组织窗口人员开展业务培训、礼仪培训共76次开展“我比别人办得好，我比别人办的快”主题活动，定期进行实战考核，强素质优服务。
（三）本年度特色、亮点工作
1.创新推出“三个清单”工作机制。通过梳理“12345”工单、“办不成事”反映窗口中企业群众反映强烈问题，形成问题清单、体验清单和实效清单，优化举措6条、解决问题4个。
2.“三步工作法”保障项目建设。精准对接企业需求，组建专业代办员队伍，按照审前辅导、审中帮办、事后回访的“三步工作法”，为项目企业提供“超前介入、靠前辅导、上门问询、精准直达、全程帮办”VIP服务模式，助力项目早日落地投产。
3.“一线工作法”让服务更高效。领导班子及业务科长带头深入一线，通过“变身份”“走流程”“送服务”的形式，对办事环节进行反复推演，对服务流程进行再造优化，集中解决群众办事过程中存在的“难点”“堵点”问题。
二、存在问题及主要原因
（一）存在问题
1.一体化平台利用率有待提升。
2.政务大厅精细化服务有待提升。
（二）主要原因
1.有的部门派出机构办公场所未接入电子政务外网，审批人员受理网上办件较为不便。
2.大厅面积较小，办事群众流量大，服务精细化程度不够高，部分服务流程有待优化再造，服务细节还需进一步提升。
三、2024年工作计划
（一）年度目标任务
2024年，我局将以提升群众办事便利度和体验感为目的，从提高网上办事能力、提升实体大厅服务品质两个方向持续精准发力，进一步提升一体化政务服务能力，打造线上线下融合发展、互补促进的审批服务模式。
（二）总体工作思路
深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，聚焦市场主体和市民群众关切，铆足干劲、真抓实干、担当作为，加快推进政务服务标准化规范化便利化，持续用力推动行政审批服务工作取得新突破新成效，为深化“放管服”改革、优化提升营商环境和长安高质量发展作出积极贡献。
（三）总体工作措施
1.着力增强一体化政务服务能力。进一步夯实一体化平台后端基础支撑能力,提升前端办事服务能力,按照全市统一部署及时上线移动端服务事项，为群众提供一体化多渠道服务平台，形成线上线下互补促进的政务服务模式。
2.持续提升政务大厅服务品质。对大厅服务全流程、事项办理全过程进行流程再造，继续推行帮办代办、上门服务、预约延时等特色服务，完善“审前辅导”“一件事一次办”“潮汐窗口”“办不成事”反映窗口等特色专窗功能设置，为群众办事兜底。
3.不断深化“15分钟政务服务圈”建设。推动更多服务事项下沉基层“就近办”，充分发挥示范点带动作用，全面提升基层便民服务品质，打造办事更高效的基层服务环境。
4.严格规范行政许可实施。按照省、市统一部署，调整发布我区最新的行政许可事项清单，严格落实清单之外一律不得违法实施行政许可的要求，持续开展变相许可清理整治，严禁在清单之外以备案、认证、年检等名义行许可之实。
5.有力保障重点项目建设。根据2024年市区重点项目名录，制定我局重点项目审批代办清单,完善“绿色通道”服务机制，灵活运用审前辅导、专家评审、并联审批、联合踏勘、上门服务等方式，打好服务“组合拳”，为项目提供全链条保姆式服务，助力项目早开工、早见效。
陕公网安备 61011602000186号
