2024年，区信访局认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和全国、全省推进信访工作法治化现场会精神，全面深入推进信访工作法治化，全区信访工作形势持续向好。现将2024年工作总结暨2025年工作计划汇报如下：
一、2024年工作总结
（一）扎实推进信访工作法治化。我区以全省信访工作法治化试点为契机，在夯实“三大建设”的基础上，准确把握“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的总体要求，全面推进“五个法治化”。（1）狠抓“三大建设”。一是加强制度建设。建立区、街道、村（社区）规范指引等17项制度，明晰三级责任清单，规范三级办理流程。二是加强信息化建设。全面推广运用信访工作法治化统计系统和智能信访信息系统，确保信访事项办理程序规范、实体到位。三是加强综治中心功能建设。区、街、村（社区）三级综治中心实现全覆盖。区综治中心嵌入“信、调、裁、诉、网、服、研、督”八大功能元素，实行“5+12+N”工作模式，做到对群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。（2）推进“五个法治化”。一是坚持源头治理，推进预防法治化。聚焦惠民生，突出控风险，坚持早化解，着力固基础，注重察民情，探索健全工作机制，将着力点放在源头预防和前端化解上。二是坚持精准发力，推进受理法治化。认真落实分清性质、明确管辖、精准分流转办的要求，推动各类信访事项依法有序运转、形成工作闭环。三是坚持实质化解，推进办理法治化。严格按照信访工作法治化“路线图”，坚持调解前置，依法分类处理，推进信访问题实质解决。四是坚持综合施策，推进监督追责法治化。强化上级对下级监督、系统内部监督、信访部门监督及纪检监察机关监督，树立依法履职、依规办事工作导向。五是坚持“双向规范”，推进维护秩序法治化。注重规范信访工作行为，督促工作人员依法履职，及时解决群众诉求；同步规范信访行为，信访秩序持续向好。（3）保障全国现场会圆满成功。作为全国推进信访工作法治化现场会唯一区县观摩点，做好材料汇报、环境保障、信访维稳、接待服务等工作，真正实现“精彩亮相、完美呈现，不留遗憾、圆满成功”的总要求，确保了观摩活动圆满成功。
（二）积极宣传《信访工作条例》。5月17日，我区承办的全省《信访工作条例》实施两周年主题宣传日活动，在区行政中心广场举办，累计覆盖群众800余人次，发放宣传彩页、口袋书及信访文化纪念品1000余份。同时，通过精心创作的文艺节目，将民俗文化演绎与信访法治宣传巧妙结合、寓教于乐，让《条例》宣传深入民心。
（三）扎实推进积案化解。我区制定信访积案化解考核实施办法，组织开展信访积案化解攻坚行动，全体区级领导联系包抓街道督办信访积案，推动重大、疑难、复杂信访问题化解。
（四）扎实开展“三治”专项活动。按照“治信、治访、治
投”专项活动要求，高度重视初信初访、首接首办工作，坚持“凡访必登”、“凡接必办”、“首办负责”，及时就地解决群众信访合理诉求，切实提升初信初访办理质效。
（五）扎实开展“大督查大接访大调研”活动。将“四下基层”与“浦江经验”相结合，区级领导带头坐班接访、带案下访。今年以来领导干部累计接访下访230人次，包抓解决信访问题177件次。
（六）扎实抓好信访干部队伍建设。紧扣《信访工作条例》《信访工作法治化指南》和信访工作法治化“路线图”，对全区信访干部全员培训，干部队伍面对复杂信访问题不再束手无策，工作底气更充足、流程更规范，善用法律手段、敢于信访终结的工作自信持续增强。
（七）工作成绩。2024年，我区获得陕西省“2023年度信访工作先进县（市区） ”称号，取得“西安市2023年度信访工作优秀等次”；圆满完成全省信访工作法治化试点任务，区综治中心作为全国推进信访工作法治化现场会观摩点接受观摩，工作成效得到参会领导肯定。
二、2025年工作计划
2025年，我局将重点做好以下工作：
（一）扎实推进信访基础业务规范化建设。提升业务能力，加大调解力度，及时受理、按期办结、规范答复群众反映的信访事项，下大力气提高一次性化解率等基础业务质效。
（二）持续开展信访问题源头治理。加强社会稳定风险防控和矛盾纠纷排查化解，夯实属地属事责任，重视初信初访办理，做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决。
（三）重点攻坚化解信访突出问题。采取区级领导包案、提级办理、专班推进、跟踪督导等有效措施，推进实质化解。
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