一、2022年工作总结
（一）取得的荣誉和相关成绩
2022年,区行政审批局一窗受理、重点项目“三步工作法”等工作被新华社、中国发展网、华商报、西安发布等主流媒体转发72次，单位获“五星级党组织”称号，政务大厅受理业务145235件，群众满意率99.9%，收到锦旗32面、感谢信179封。
（二）年度目标完成情况
1.完成一体化平台建设，网办能力“再夯实”。组织34个部门在一体化平台完成1678项事项梳理工作，办事指南共性要素实现全市统一；组织部门及街办完成一体化平台流程配置及上线测试工作，9月30日一体化平台上线试运行，我区政务服务事项网上可办率达97%；在“i西安”APP上线事项415项，推出线上预约功能，完善自助服务区设施，群众办事“随来随办”。
2.持续深化“一窗受理”改革，政务服务“再升级”。按照三厅六大功能区的总体布局，对政务大厅东厅、中厅进行全面升级改造，目前东厅已改造完成；将区域性“小综窗”调整为集约型“大综窗”，业务受理能力提升1.8倍，群众平均等待时长缩短了38%，日办件量增加23%；开设“跨区通办”“一件事一次办”“审前辅导”“办不成事反映”等特色窗口，提升服务的精准度和针对性。
3.全力保障市区重点项目，项目落地“再提速”。容缺受理清水湾温泉度假广场、长安松间、中国电建西北勘察院等11个项目《重大项目临时施工复函》，项目平均提前50余天开工建设；在商品房预售许可现场核验环节进行告知承诺制审批，可不再进行现场核验，确保项目递交资料后当日取得预售许可；帮办代办重点项目76个（市级重点项目22个、区级重点项目54个），代办事项114项、已办结74项，开通绿色通道114次，提供审前指导148次、跟踪回访151次、上门服务17次。
4.进一步推进“跨区域通办”，异地办事圈“再扩大”。作为首批“全市通办”试点区县，4月初推出长安区“全市通办”事项55项，实现了全市同一事项、同标准办理。今年推出了579项高频事项“跨域通办”，已累计与10个省29个市区(县) 2459项事项“跨域通办”，累计办件6140件。
5.持续规范权力运行，审批流程“再优化”。组织28个部门、16个街办梳理形成长安区行政许可事项清单，涉及245个行政许可事项，通过政府网站进行公示，全面推行清单之外无审批；对公共卫生许可、出版物零售单位设立审批等8个事项实行承诺制办理，采取“预踏勘”“联合踏勘”等模式踏勘301项，召开项目评审会95场，高效完成审批事项4729项。
6.大厅服务不断优化，政务品质“再突破”。编制4本管理手册，新增制度44个、修订20个，开展各类专题培训42次，开展“技能比武大赛”6期，提升政务服务软实力；10月22日起,政务大厅实行“周末不打烊”，第一批涉及83个高频事项，解决了群众“周内没空办，周末没处办”问题。
7.坚持防疫与服务两手抓，党群关系“再融合”。55名党员干部充实到7个包抓小区，协同社区物业做好疫情防控工作。开通复工复产“绿色通道”，推出网上办、预约办、跨区办、快递送达等硬壳措施，确保疫情期间群众办事不断档、服务不打折。
（三）本年度特色、亮点工作
1.八条举措助企纾困解难。从深化一链办理、一站办结，开辟重点行业准入“绿色通道”，提供重点项目审批VIP服务等8个方向推出硬壳措施，优化涉企服务，提振市场信心。
2.推出“小安教你办”政务微课堂。选取高频事项录制微视频，直观为群众展示事项办理流程，目前已推出12期内容，被评为长安区2022年第一批网络公益工程和好网民工程项目。
3.“三步工作法”保障项目建设。按照审前辅导、审中帮办、事后回访“三步工作法”，推行“超前介入、靠前辅导、上门问询、精准直达、帮办代办”全流程VIP服务，助推项目快速落地。
二、存在问题及主要原因
（一）存在问题
1.政务服务事项“应进必进”还不彻底。
2.工作创新意识不够，方法还不多。
（二）主要原因
1.由于受场地限制，部分政务服务事项未进驻政务大厅，“一站式”服务还不全面。
2.虽然在提升工作质效上下了一定功夫，但方式方法还不够新、不够活，在全市层面上看，工作创新还未走在前列。
三、2023年工作计划
（一）年度目标任务
2023年,我局将继续聚焦市场主体关切和市民群众需求,不断深化“放管服”改革，以“一网、一门、一次”改革为有效抓手,持续用力推进行政审批和政务服务工作取得新突破,为进一步优化提升我区营商环境，加快建设西部强区，奋力谱写长安高质量发展新篇章做出积极贡献。
（二）总体工作思路
2023年，我局将以“标准化+平台”为总体思路，以提升群众办事便利度和体验感为目的，从提高网上办事能力、提升实体大厅服务品质两个方向持续精准发力，打造线上线下融合发展、互补促进的审批服务模式。
（三）具体工作措施
1.在标准化上狠下功夫。不断优化事项流程配置，及时完善办事指南信息，为企业群众提供准确清晰的办事引导；严格落实“清单之外无审批”，推进事项清单、办事指南、服务流程、服务场所和监督评价标准化管理。
2.在平台建设上狠下功夫。在线上服务方面，依托政务服务一体化办事平台，整合政务服务资源，实现政务服务事项“应上尽上、全程在线”，及时向街道延伸；在线下服务方面，对政务大厅进行扩容升级，将户政、婚姻登记等事项纳入大厅集中办理，实现政务服务事项“应进必进、集成服务、综窗受理”。
3.在特色服务上狠下功夫。继续推行预约办、延时办、帮办代办、绿色通道、周末不打烊、重点项目VIP等特色服务，满足重点项目及不同群体的办事需求，切实提升企业群众办事体验感。
4.在实体大厅服务品质提升上狠下功夫。持续深化“一窗受理、集成服务”改革，层层推进业务渗透融合，实现无差别全科“一窗受理”，不断提升政务大厅的标准化、规范化、便利化服务水平。
5.在工作创新上狠下功夫。定期对各项重点工作进行整合、反思、总结，及时研究解决存在问题，学习借鉴各区县好的经验做法，结合长安实际取长补短，形成长安特色，及时对亮点工作进行提炼升华宣传，提高群众知晓率和社会认可度。
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